İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz varsa bizlerle iletişime geçebilirsiniz"
-
E-Mail
iletisim@diboturkey.com
-
WhatsApp Destek Hattı
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?
Hazır stoklarımızda bulunan ürünler, genellikle 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Sipariş üzerine yurt dışından temin edilen ürünlerde ise teslim süresi 12 ila 18 iş günü arasında değişmektedir.
Tüm siparişlerinizde süreci şeffaf bir şekilde takip edebilmeniz için size düzenli bilgilendirme yapılır.
Websitenizde olmayan özel bir ürün siparişi vermek istiyorum, ne yapmalıyım?
Web sitemizde yer almayan özel ürün siparişleriniz için bizimle WhatsApp hattımız üzerinden veya Instagram DM yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Ekibimiz, talep ettiğiniz ürünü en kısa sürede temin edebilmek için size yardımcı olacaktır.
Ödeme yöntemleriniz neler?
Ödemeleriniz, güvenli İyzico altyapısı üzerinden alınmaktadır.
Tüm kredi kartlarına 12 aya varan taksit imkânı sunuyoruz.
Dilerseniz Havale/EFT yoluyla da ödeme yapabilirsiniz — bu yöntem için WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Websitenizdeki ürünler orijinal mi?
Satışını yaptığımız tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan Amerika ile Avrupa’daki yetkili mağaza ve distribütörlerden temin edilmektedir.
Bizden satın aldığınız ürünlerin orijinalliğini dilerseniz ilgili markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ya da yetkili mağazalarda sorgulatarak teyit edebilirsiniz.
Markamız, her zaman şeffaflık ve güven ilkesiyle hareket eder.
Ürünlerde iade veya değişim yapabilir miyim?
Ürünler, müşterilerimize özel olarak temin edilip teslim edildiğinden dolayı iade ve değişim imkânı bulunmamaktadır.
Sipariş sürecinde herhangi bir sorunuz olursa, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Ürünüm orijinal olmazsa iade kabul ediyor musunuz?
Satışını yaptığımız tüm ürünler %100 orijinaldir.
Eğer satın aldığınız ürünün orijinal olmadığını resmi olarak teyit ederseniz, ödediğiniz tutarın 2 katını iade etmeyi taahhüt ediyoruz.
Ürünlerimizin kalitesine ve orijinalliğine tam güven duyuyoruz.
Kargom hangi firma ile gönderilecek?
Tüm siparişlerinizin gümrük işlemleri ve çekim süreci tamamen tarafımızca yürütülmektedir.
Ürünleriniz Türkiye’ye ulaştıktan sonra, güvenilir teslimat için Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresinize gönderilmektedir.
Sürecin her aşamasında, kargonuzun durumunu kolayca takip edebilmeniz için size bilgilendirme yapılır.
Fiyatlara tüm masraflar dâhil mi?
Web sitemizde yer alan fiyatlara gümrük, vergi ve diğer tüm masraflar dâhildir.
Yalnızca Yurtiçi Kargo ücreti (genellikle 150₺ – 250₺ aralığında) alıcıya aittir.
Bu sayede, alışverişiniz sırasında ekstra ücret veya sürpriz bir masrafla karşılaşmazsınız.
Yurtiçi kargo ücreti neden müşteriye ait?
Şimdiye kadar yaşadığımız tecrübelerden dolayı, gönderici ödemeli paketlerde site güvenliği veya teslim noktalarında kaybolma riski daha yüksek olmuştur. Ücret alıcı ödemeli olduğunda, müşteri paketini daha aktif takip edebilmekte ve olası kayıpların önüne geçilmektedir. Bu nedenle, yurtiçi kargo ücreti müşteriye aittir.
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Sitemiz Shopify altyapısı ile güvenli bir şekilde çalışmaktadır ve 128-bit SSL şifreleme kullanmaktadır, tüm ödemeleriniz en güvenilir ödeme altyapıları ile gerçekleşir. Bu sayede alışverişleriniz hem güvenli hem de korunmuş olur
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır, kredi kartı bilgileriniz sitemizde veya sistemimizde saklanmamaktadır. Tüm ödemeleriniz en güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ürünlerimiz Amerika ve Avrupa’dan temin edilip doğrudan size gönderilmektedir. Bu süreçte siparişlerin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşabilmesi için ödeme önceden alınmaktadır.
Siparişim neden iptal edildi?
Ürünlerimiz doğrudan Amerika ve Avrupa’daki mağazalardan temin edilmektedir. Bu nedenle stok durumu hızla değişebilir ve bazen sipariş verdiğiniz ürün stokta kalmamış olabilir. Böyle durumlarda siparişiniz iptal edilmekte ve ödemeniz iade edilmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Ürün siparişi üzerinden çok fazla zaman geçmemişse, kısa sürede bize WhatsApp, e-mail veya Instagram üzerinden ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Ancak işleme alınmış veya temin sürecine geçmiş ürünlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.